Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, finden Sie auf dieser Seite alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.

1. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

2. Rücksendefrist

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte senden Sie die Ware vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurück.

Der Kunde darf die Ware prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wird die Ware jedoch in einer Weise benutzt, beschädigt oder verändert, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen, soweit gesetzlich zulässig.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.

Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück. Unfreie Sendungen können nicht angenommen werden oder zusätzliche Kosten verursachen, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden können, soweit gesetzlich zulässig.

5. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.

Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da Rücksendungen je nach Produkt, Lagerstandort oder Logistikpartner an unterschiedliche Rücksendeadressen gesendet werden können.

Rücksendungen an eine falsche Adresse können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder einer erschwerten Bearbeitung führen.

6. Externe Logistikpartner und Partnerlager

Zur Bearbeitung von Bestellungen und Rücksendungen arbeiten wir mit ausgewählten Versanddienstleistern, Logistikpartnern, Fulfillment-Dienstleistern, Lagerpartnern und Lieferanten zusammen.

Je nach Produkt und Verfügbarkeit kann die Ware aus einem Partnerlager versendet worden sein.

Für Rücksendungen kann daher eine andere Rücksendeadresse gelten als die ursprüngliche Versandadresse.

Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

7. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

8. Versandkosten bei Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Versandkosten, sofern diese bei der Bestellung angefallen sind.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkts
- Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt angekommen ist

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bemühen uns um eine geeignete Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung, Reparatur, Preisnachlass oder Erstattung, soweit gesetzlich vorgesehen.

10. Vom Widerruf ausgeschlossene oder eingeschränkte Waren

Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann insbesondere gelten für:

- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
- Stark benutzte, beschädigte oder unvollständige Waren, soweit die Beschädigung oder Wertminderung auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung nicht notwendig war

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Nicht zustellbare Sendungen und Annahmeverweigerung

Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an den Absender, Lieferanten oder Logistikpartner zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, dadurch entstandene zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen, soweit gesetzlich zulässig.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Bestellprozess eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

12. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Je nach Verfügbarkeit können wir Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Falls kein Umtausch möglich ist, können Sie das Produkt gemäß den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

13. Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rücksendungen und Erstattungen so schnell wie möglich.

Nach Eingang der Rücksendung kann die Prüfung der Ware einige Werktage dauern.

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung, sofern dies technisch möglich ist.

14. Kontakt

Wenn Sie eine Rücksendung anmelden, einen Widerruf erklären oder ein Problem mit Ihrer Bestellung melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.

Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.